网站建设未来 - 怎样确定网站的主要用户任务

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网站建设未来 - 怎样确定网站的主要用户任务

确定网站主要用户任务，核心是找出“大多数目标用户在多数访问场景下最想完成的那一件事”，并用证据而不是直觉来判断。做法是：先列出候选任务，再用真实行为数据、用户原话和业务目标三方面交叉验证，最后选出一个主任务和一到两个辅助任务。下面用一个假设例子说明完整步骤。

假设例子：一个摄影器材租赁站

假设你正在建设一个摄影器材租赁网站，团队对主任务有分歧：有人认为用户主要来“看器材参数”，有人认为主要来“查租金并下单”，还有人认为主要来“看拍摄教程”。这三种任务对应完全不同的首页结构和导航。要判断哪个是主要任务，按以下步骤执行。

第一步：列出候选任务，不预设答案

注意：候选任务应写成“用户动作”，而不是“页面名称”。“器材列表页”是页面，“找到适合某次拍摄的器材”才是任务。

第二步：用三类证据给候选任务排序

行为证据：如果站点已有流量，查看搜索进入词、站内搜索词、页面点击分布和表单提交路径。若大量用户进入后直接搜索“某型号 + 日期”，说明可租状态与价格是强需求。若教程页停留时间长但跳出后很少进入下单流程，教程更可能是内容引流任务，而不是主任务。

用户原话：访谈五到十位真实目标用户，问“你上次想租器材时，第一件想确认的是什么”。记录他们主动提到的词。如果多人先问“有没有货”，主任务偏向可租状态查询。

业务目标：主任务必须能承接商业目标。若网站靠租金盈利，那么“完成一次可租查询并进入下单”比“看完教程”更接近主任务。

第三步：判断结果与常见错误

假设三类证据都指向“查询可租状态与价格”，那么主任务可以定为：让用户在最少步骤内确认某器材在某日期是否可租、租金多少，并进入下单。首页首屏应直接提供器材类型、日期和地点入口，教程降为辅助内容。

常见错误有三种。一是把“老板最想卖的东西”当成用户主任务，忽略用户实际先要确认可租性。二是把访问量最高的页面当成主任务，例如教程页流量大，但用户可能只是路过，并不代表建站主目标。三是同时并列四个主任务，导致导航和首屏互相争夺注意力，用户反而不知道先做什么。

可执行的检查清单

  1. 写出三到五个候选任务，每个用“用户想……”开头。
  2. 为每个任务找至少两条行为证据或用户原话，没有证据的暂不列为主任务。
  3. 检查主任务是否直接支撑一个业务结果，例如咨询、下单、注册或留资。
  4. 用一句话描述主任务，再检查首页首屏能否在五秒内让用户看到完成它的入口。
  5. 把其余任务降为辅助入口，放在导航或内容区，不与主任务抢首屏。

适用条件：这套方法适合大多数以获取客户或完成转化为目标的网站。如果网站是纯品牌展示站，主任务可能是“让访客快速理解业务范围并找到联系方式”，判断逻辑相同，只是业务结果不同。判断结果如果出现证据互相矛盾，例如行为数据指向查询、用户访谈指向教程，应优先看“哪类用户带来了实际业务结果”，而不是看哪类用户人数最多。

下一步

现在就写下你的网站三个候选用户任务，并为每个任务标注一条可核对的证据来源，例如站内搜索词、访谈原话或咨询记录。证据不足的任务先不进入首页首屏，等补足证据后再决定是否提升为主任务。

图1 图2
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